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THE SERVICE
品牌文化
服務(wù)體系
服務(wù)體系目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客戶(hù)服務(wù)體系的建設(shè)是公司整體質(zhì)量管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，優(yōu)合機(jī)構(gòu)在多年為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立了公司相對(duì)完善和健全的客戶(hù)服務(wù)體系。公司客戶(hù)服務(wù)體系包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)以及投訴處理等方面，并相應(yīng)成立了服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求。通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，從企業(yè)文化上提升服務(wù)理念，從制度保障上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)。

售前
  • 銷(xiāo)售咨詢(xún)服務(wù) ：各地展廳及優(yōu)合分支機(jī)構(gòu)，為客戶(hù)提供便捷高效的本地化服務(wù)。讓客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，充分了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)， 使用情況，市場(chǎng)反映，以便客戶(hù)做出正確的判斷。
  • 空間設(shè)計(jì)與優(yōu)化 ：我們以全面提升辦公室環(huán)境素質(zhì)為宗旨，將辦公家具，地毯，燈光及高隔斷等辦公元素作一體化設(shè)計(jì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的整體辦公環(huán)境解決方案。
  • 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn) ：優(yōu)合在眾多的歐洲品牌中選出有特色且符合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，將歐洲的設(shè)計(jì)理念，品牌產(chǎn)品和材料，先進(jìn)設(shè)備和加工工藝引進(jìn)中國(guó)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
    • 售中

  • 專(zhuān)業(yè)工程運(yùn)送及安裝 ：我們嚴(yán)格遵循ISO9001及14001標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，銷(xiāo)售中期優(yōu)合技術(shù)人員跟進(jìn)項(xiàng)目工程的進(jìn)展與協(xié)調(diào)工作，以確保產(chǎn)品的運(yùn)送及安裝的準(zhǔn)確。安裝完畢后優(yōu)合負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，以確保產(chǎn)品的正常使用。

    • 質(zhì)量方針
  • 顧客滿(mǎn)意
  • 規(guī)范管理
  • 持續(xù)改進(jìn)
  • 產(chǎn)品創(chuàng)新
    • 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
  • 項(xiàng)目跟進(jìn)
  • 產(chǎn)品運(yùn)送
  • 產(chǎn)品安裝
  • 產(chǎn)品測(cè)試
    • 優(yōu)合家具品質(zhì)保證
    我們保證所有優(yōu)合產(chǎn)品，在正常使用情況下，均超卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)洹Ｎ覀兲峁┝昝赓M(fèi)保用，七項(xiàng)售后服務(wù)，保障客戶(hù)的合法消費(fèi)權(quán)益。
    優(yōu)合家具品質(zhì)保證
    我們保證所有優(yōu)合產(chǎn)品，在正常使用情況下，均超卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)洹Ｎ覀兲峁┝昝赓M(fèi)保用，七項(xiàng)售后服務(wù)，保障客戶(hù)的合法消費(fèi)權(quán)益。
  • 按需規(guī)范工作：嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，聽(tīng)從客戶(hù)統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作；
  • 免費(fèi)增值服務(wù)：貨物驗(yàn)收前提供一次性家具清潔服務(wù)；
  • 有償額外服務(wù)：提供家具翻新及搬遷、拆裝等服務(wù)；
  • 定期回訪巡檢：定期電話訪問(wèn)，定期派專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)檢查家具使用狀況 ；
  • 延長(zhǎng)保修制度：對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修；對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期；
  • 售后持續(xù)跟蹤：指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)跟蹤；
  • 投訴監(jiān)督機(jī)制：健全售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，接受客戶(hù)各種投訴，解答客戶(hù)使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。

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